شش سیگما - Six Sigma

شش سیگما (6Sigma) یک استراتژی مدیریتی و یکی از ابزار های TQM می باشد که هدف آن افزایش کیفیت تولید کالا و خدمات بوده و تمرکز دارد بر کاهش تعداد نقص‌ها. کلمه سیگما، یکی از حروف یونانی است و در مباحث آماری به معنای انحراف معیار می باشد و هدف آن مشخص کردن میزان انحراف از حالت مطلوب می باشد. هدف شش سیگما رسیدن به سطحی از کیفیت تولیدات و خدمات است که خطای فرایندهای کاری به میزان ۳.۴ در یک میلیون فرصت کاهش یابد.

در اصل کاهش تعداد خطا ها باعث کاهش در دوباره کاری می شود که در نهایت به کاهش هزینه منجر می شود. بنابر این در اثر کاهش تعداد خطا ها، رضایت مشتران نیز افزایش می یابد.

مراحل پیاده سازی:

مرحله اول: مشخص کردن بخشی که قرار است شش سیگما در آن اجرا شود

مرحله دوم: تعیین میزان خطا در یک میلیون فرصت برای آن قطعه خاص و براساس علم آمار

مرحله سوم: تحلیل وضعیت و بررسی علل وجود مشکل

مرحله چهارم: ارائه راه حل برای برطرف کردن مشکلات

مرحله پنجم: کنترل دوباره فرایند در بازه های زمانی مختلف جهت بهبود فرایند

"یک رویکرد نظام‌مند و داده‌گرا(یعنی عملکرد آن بر مبنای داده‌ها است) برای بهبود مستمر کیفیت و بهره‌وری فرایند است که در نهایت منجر به سودآوری بیشتر و سریعتر می‌گردد"