اهمیت نظرسنجی و بازخورد مشتریان در بهبود خدمات آموزشی پارس پژوهان

در سال‌های اخیر، توجه مدیران به بازخورد مشتریان پررنگ‌تر شده است. دلیل آن هم مزایای بسیار زیاد این موضوع است که به سازمان برای پیشرفت و ترقی کمک زیادی می‌کند. گروه آموزشی پارس پژوهان نیز همواره توجه ویژه‌ای به نقش مشتریان داشته و ارتباط خود را با آن‌ها حفظ کرده است. در این مقاله به بررسی اهمیت و نقش بازخورد مشتریان در سازمان‌ها و سازوکار نظرسنجی در گروه آموزشی پارس پژوهان می‌پردازیم.

اهمیت شناخت نیاز مشتریان

یکی از کلیدی‌ترین فاکتورهای موفقیت برای سازمان‌ها، شناخت مشتریان و نیازهای آنان به‌عنوان جریان اصلی حیات سازمان است. بر خلاف دیدگاه‌های کلاسیک که سازمان را منفک از جامعه مشتریان در نظر می‌گرفتند، امروزه سازمان و مشتریان آن در هم تنیده شده‌اند. بنابراین هم‌پوشانی حداکثری نیازهای مشتری و اهداف عملکردی سازمان، به نفع هر دو طرف خواهد بود.

شاید برای شما سوال شود که اهداف عملکردی از کجا نشات می‌گیرند، یا به عبارت بهتر چه عاملی اهداف عملکردی سازمان را صورت‌بندی می‌کند؟ پاسخ این سوال در چشم‌انداز استراتژیک سازمان نهفته است. سازمانی که به‌طور شفاف و دقیق اهداف کلان خود را مشخص کرده باشد، می‌تواند آن را به گام‌های کوچک‌تر، عملیاتی و قابل اجرا تقسیم‌بندی کند. اما یک سازمان چگونه می‌تواند کیفیت عملیات خود را در ترازوی سنجش قرار دهد؟ یکی از بهترین کارها، استفاده موثر از بازخورد مشتریان است.

نقش مشتریان در رشد کسب‌وکار

یکی از عوامل مهم در رشد یک کسب‌وکار، مشتریان می‌باشند. از این جهت، درک و شناخت نیاز مشتریان از جمله مهم‌ترین کارهایی است که هر کسب‌وکاری باید به آن توجه داشته باشد و از ابزارهای مناسب استفاده کند تا کاملاً نیازهای مشتریان خود را رصد کند و در صدد برطرف کردن آنها برآید. نکته مهم‌تر این است که هر سازمان، نهاد و یا کسب‌وکاری قبل از تصمیم‌گیری به ایجاد تغییرات در مورد مسائل پیچیده و مهم، جهت بهبود فروش و یا خدمات خود و همچنین حفظ مشتریان باید نظرات آن‌ها در مورد این تغییرات مشخص کند و بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده اقدام به اجرای آن‌ها کند. از مهم‌ترین نقش‌های مشتریان در رشد کسب‌‌وکار می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

• تبلیغ دهان به دهان و جذب مشتریان جدید
• افزایش وفاداری و ارزش طول عمر مشتری
• ارائه بازخورد و بهبود محصولات و خدمات
• تولید درآمد و حفظ جریان نقدی

ابزارهای نظرسنجی و ثبت بازخورد

امروزه با پیشرفت فناوری، روش‌های بهینه‌ای برای ثبت بازخورد مشتریان پدید آمده است. این روش‌ها و ابزارهای نوین، علاوه بر اینکه فرایند بازخورد دهی را برای مشتریان آسان‌تر کرده‌اند، به سازمان‌ها نیز کمک کرده‌اند تا به مقدار بیشتری از اطلاعات دسترسی داشته باشند و از آن‌ها برای بهبود فرایندها استفاده نمایند. مهم‌ترین این ابزارها که توسط گروه آموزشی پارس پژوهان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند به شرح جدول زیر هستند.

نظرسنجی در گروه آموزشی پارس پژوهان

گروه آموزشی پارس پژوهان، ارائه‌دهنده خدمات آموزشی و مشاوره‌ای با رویکرد کاربردی است. از آنجایی که نوآوری یکی از اصلی‌ترین پایه‌های پارس پژوهان است، این سازمان همواره اهمیت ویژه‌ای برای نظرسنجی از مشتریان قائل بوده است. به‌طور کلی شما می‌توانید در 3 قسمت به ارائه بازخورد بپردازید.

ثبت نظر درباره دوره‌های آموزشی

چنانچه از دانش پژوهان ما هستید و تمایل دارید نظر خود را در مورد دوره‌های گروه آموزشی پارس پژوهان ثبت نمایید، می‌توانید با مراجعه به صفحه دوره مورد نظر، در بخش نقد و بررسی نظر خود را در مورد تمامی شرایط برگزاری دوره، اساتید و محتویات دوره بنویسید.

ثبت نظر درباره مقالات سایت

چنانچه از علاقه‌مندان به کسب اطلاعات علمی، دانشگاهی و صنعتی می‌باشید و مقالات سایت را مطالعه می‌کنید می‌توانید نظرات خود در مورد هر مقاله را در انتهای مقاله بنویسید.

نظرسنجی درباره پشتیبانی و خدمات

علاوه بر این موارد، اگر پس از استفاده از دوره‌های آموزشی پارس پژوهان، درباره بخش پشتیبانی و خدمات انتقاد یا پیشنهادی داشتید، می‌توانید از صفحه ارتباط با ما از طریق شماره تلفن و آیدی تلگرام، با پشتیبان‌های گروه آموزشی پارس پژوهان ارتباط بگیرید و تقدیر، تشکر، انتقاد یا پیشنهاد خود را به سمع و نظر آنان برسانید. با این کار شما گام مهمی در جهت بهبود کیفیت خدمات پارس پژوهان برداشته‌اید. این موضوع نقش مهمی در راهبردهای گروه آموزشی پارس پژوهان در افق‌های کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلند‌مدت دارد.

چرا بازخورد مشتریان برای ما مهم است؟

از آنجایی که صدای مشتری (Voice Of Customer – VOC) یکی از مهم‌ترین منابع برای سنجش عملکرد سازمان‌های مختلف اعم از تولیدی و خدماتی می‌باشد، گروه آموزشی پارس پژوهان اهمیت ویژه‌ای برای این موضوع قائل است. با توجه به تنوع زیاد خدمات پارس پژوهان، بازخورد مشتریان و تحلیل آن‌ها می‌تواند نقش تسریع‌کننده را در بهبود کیفیت و کاهش اتلاف‌ها و ناهماهنگی‌ها شود. بنابراین بازخوردهای مشتریانی که از تفکر انتقادی برخوردار هستند برای ما بسیار مهم است. از این طریق، گروه آموزشی پارس پژوهان پیشرفت‌های زیادی را حاصل کرده اما از آنجایی که این مجموعه به اصول بهبود مستمر پایبند است، همواره پذیرای بازخورد مشتریان محترم خواهد بود. دیگر دلایلی که باعث اهمیت بازخورد مشتریان می‌شوند عبارتند از:

• شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
• کاهش هزینه‌های توسعه و بازاریابی
• کسب مزیت رقابتی و نوآوری

بهبود کیفیت خدمات آموزشی

همان‌طور که می‌دانید، نقش مشتریان و بازخورد آنان در بهبود کیفیت خدمات غیر قابل انکار است. به خصوص خدمات آموزشی که ویژگی استانداردسازی آن‌ها عملی دشوار است به این معنا که در شرایط مختلف می‌تواند دچار تغییراتی در ساختار و محتوا شود. بنابراین اهمیت بازخورد در آن بیشتر می‌شود.

افزایش رضایت دانشجویان و صنعتگران

گروه آموزشی پارس پژوهان همواره در تلاش بوده است تا بهترین و تخصصی ترین خدمات آموزشی و مشاوره را در اختیار دانشجویان، صنعتگران و علاقمندان به آموزش و مهارت های تخصصی فنی و مهندسی قرار دهد. در این راستا شما دوستان عزیز می توانید با ثبت نظرات خود در بخش های مختلف سایت فروشگاه پارس پژوهان و یا تماس با کارشناسان ما را در پیمودن این راه کمک کنید.

جمع‌بندی

در این مقاله به ارزیابی اهمیت نظرسنجی و بازخورد مشتریان در بهبود خدمات گروه آموزشی پارس پژوهان پرداختیم. از آنجایی که رفع نیازهای مشتریان به گونه‌ای اثربخش و کارا ماموریت اصلی هر سازمان است، سازمان‌های موفق به نظرات مشتریان به دید یک سرمایه ارزشمند نگاه می‌کنند. امیدواریم با ارائه دیدگاه‌های مفید و کمک‌کننده، به پارس پژوهان در مسیر پیشرفت و توسعه یاری برسانید.

نویسنده: رضا صفایی، کارشناس مدیریت صنعتی